DEVOLUCIONES Y CAMBIOS
En Vanessa Cisneros queremos que estés satisfecha con tu compra. Para las compras realizadas online, dispones de 14 días naturales desde la recepción del pedido para solicitar una devolución.
Para solicitarla, ponte en contacto con nosotros a través de nuestra página de Contacto. Una vez comunicada tu decisión, tendrás otros 14 días naturales para enviar el artículo a nuestra dirección de devoluciones, indicada en la factura o facilitada por nuestro equipo.
Los productos deberán devolverse debidamente protegidos y, si es posible, en su embalaje original. Puedes examinarlos como lo harías en una tienda física. Si presentan una disminución de valor por un uso superior al necesario para comprobar sus características, podrá aplicarse la reducción correspondiente al reembolso. No se aceptará mercancía que haya sido desgastada, usada, alterada o dañada.
Los gastos de envío de la devolución serán responsabilidad del cliente en los casos de desistimiento voluntario, siempre que se haya informado de ello antes de la compra. No proporcionamos etiquetas de devolución prepagadas.
El reembolso incluirá el importe del producto y, cuando corresponda, los gastos de entrega iniciales estándar. Se realizará mediante el mismo método de pago, en un plazo máximo de 14 días desde la comunicación del desistimiento. Podremos retenerlo hasta recibir el producto o una prueba de su devolución.
Si recibes un artículo defectuoso o incorrecto, ponte en contacto con nosotros. Gestionaremos la incidencia sin costes para ti, respetando la garantía legal de los productos.
Los cambios por otro modelo o color estarán sujetos a disponibilidad, sin afectar a tus derechos legales.
Vanessa Cisneros